今天把User Generated Content一文看完，才兩頁，是Bryant Shea寫的。Bryant Shea是Molecular公司的（www.molecular.com）內容管理（Content Management；CM）總監，在公、私兩部門領導複雜的技術和行銷努力，已有十二年的資歷。掌管Molecular的內容管理實務，帶領他的團隊成為全國知名的內容管理空間領導者。
User Generated Content這篇文章登於AIIME-DOC MAGAZINE, July/August 2008。包含其他文章的這本雜誌，可按這裡下載。
Bryant Shea這篇文章的副題是「從顧客社群得到回饋的五項效益」（Five benefits of getting feedback from your customer community）。這五項效益，簡單的說，就是：
1. 認識顧客（Gain customer insight）
2. 提高品牌忠誠（Boost Brand Loyalty）
3. 營造品牌認知（Build Brand Awareness）
4. 提升銷售額（Increase Sales）
5. 減低成本（Reduce Costs）
（文章編號：08102701）
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